对于需求和期望，我是这么理解：用户期望是需求的表现层，期望是用户对需求满足方式的一种假设。 举一个例子： 朋友给张三推荐一首《海阔天空》，张三于通过搜索引擎到达某个网站，他的期望是：找到下载的链接>下载>离开网站。 满足期望 该网站如果提供下载，应该尽可能地帮助张三在 ......